Hilfe, der Pelletofen hat eine Störung. Wie genau gehe ich als Kunde vor?

Wenn der bei den Ofen Welten erworbene Pellet- oder Kombiofen eine Störung aufweist, beachten Sie bitte unbedingt, wie vorzugehen ist:

Kundeninformationen

RIKA Pelletöfen

Probleme mit dem RIKA Firenet
Um den Austauschprozess einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Besuchen Sie die FIRENET Reklamation Website. https://www.rika-firenet.com/web
Füllen Sie das Registrierungsformular aus und geben Sie Details wie das Kaufdatum, die Rechnungsnummer, Seriennummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. (Serien-Nummer auf der unteren Seite des Pellet-Tank-Deckels). Falls Sie die Daten nicht mehr zur Hand haben, fragen Sie kurz in den Ofen Welten an.
Nach erfolgter Registrierung senden Sie das defekte FIRENET Modul inkl. Rechnungskopie (können Sie bei uns verlangen, falls nicht mehr vorhanden) an:
RIKA Premium Store Spiez, Rieben Wohnen und Heizen GmbH, Simmentalstrasse 50, 3700 Spiez. (E-Mail) Tel.  +41 33 736 31 71
Nachdem ihr defektes FIRENET Modul dort eingegangen und überprüft wurde, wird die Firma Rieben den Versand Ihres Ersatzprodukts veranlassen.
Rika wird sich bemühen, diese Angelegenheit umgehend zu lösen. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es jedoch zu einer Lieferverzögerung kommen. Wir bedanken uns schon jetzt für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie den Hersteller per E-Mail.
Bei anderen Fehlermeldungen oder sonstiger Störungen, gilt für Sie das gleiche wie bei den MCZ - Kunden. Lesen Sie dazu bitte den nächsten Absatz (MCZ – Kunden).

MCZ Pelletofen

Wenn das Gerät während der Garantiedauer nicht funktioniert, Störungen oder Fehlermeldungen anzeigt, teilen Sie uns alle Angaben inkl. Serien-Nummer per E-Mail mit. Bitte erwähnen Sie auch, wenn der Kaminfeger den Ofen letztmals gereinigt hat. Sollte sich Ihre Telefon-Nummer oder Mailadresse seit Inbetriebnahme geändert haben, teilen Sie uns das bitte ebenfalls mit.
Wir überprüfen Ihre Daten und eröffnen ein Ticket bei MCZ. Der zuständige Servicetechniker wird durch MCZ aufgeboten. Sie werden telefonisch oder per Mail kontaktiert.
Ist der Ofen bereits ausserhalb der Garantielaufzeit, können Sie sich beim Ofenstandort ausserhalb des Kantons Graubünden beim Servicepool über E-Mail oder, beim Ofenstandort im Kanton Graubünden beim Servicepartner Michael Hörler E-Mail direkt melden.

Dielle Pellet- oder Kombiofen

Wenn das Gerät während der Garantiedauer nicht mehr funktioniert, Störungen oder Fehlermeldungen anzeigt, dies mit einer Mail mit Angaben zur Fehlermeldung und Seriennummer (zu finden hinten am Ofen) an info@ofenwelten.ch melden. Wir werden Ihre Meldung an Service Dielle weiterleiten. Ist der Ofen bereits ausserhalb der Garantielaufzeit können Sie sich bei Dielle E-Mail direkt melden.

Aduro Hybrid Kombiofen

Wenn das Gerät während der Garantiedauer nicht mehr funktioniert, Störungen oder Fehlermeldungen anzeigt, dies mit einer Mail mit Angaben zur Fehlermeldung und Seriennummer (zu finden hinten am Ofen) an info@ofenwelten.ch melden. Wir werden Ihre Meldung an Service Aduro weiterleiten. Ist der Ofen bereits außerhalb der Garantielaufzeit kdürfen Sie sich bei dem Aduro Customer Service E-Mail direkt melden.

Hier können Sie das Dokument als PDF downloaden und ausdrucken.

Wer ist als Kunde mein Ansprechpartner? Kann man auch direkt bestellen?

Auch ein schon etwas älterer Holzofen, Herd oder Pelletofen benötigt ab und zu Ersatzteile.

Schamottauskleidungen, defekte Griffe, Brenn-Rost Ersatz - hierfür kontaktieren Sie am besten den Händler, bei dem Sie den Ofen erworben haben.

In erster Linie sind die Ofen Welten Küblis Ihr Ansprechpartner für Ersatzteile an Holzöfen und Holzherde, sofern der Ofen über uns gekauft wurde. Weiter unten finden Sie eine Telefon-Liste mit den Kontaktadressen der Hersteller, falls Sie ein Ersatzteil selbst bestellen möchten für den bauseitigen Einbau (oftmals kann auch der Kaminfeger dies erledigen.)

Für die Adressliste mit den Hersteller-Kontaktdaten scrollen Sie weiter nach unten.

MCZ und Rika Ersatzteile

MCZ Ersatzteilbestellungen direkte Ansprechpartner

Die Ofen Welten Küblis führen als Händler kein Ersatzteillager. Lediglich die gängigsten Zündelemente sind häufig bei uns an Lager. Vertragspartner von MCZ für Ersatzteilbestellungen, ausserhalb der Garantie finden Sie unter folgendem Link:
Ersatzteile MCZ

Graubünden: Kaminfeger Hörler GmbH, Michael Hörler, Kaminfegermeister, 7443 Pignia. Telefon 079 354 96 62. E-Mail. WEB: spazzachamin.com
Ausserhalb Graubünden: Servicepool Rothenburg über das Kontaktformular

Oder Telefon Hotline: 041 280 20 20, oder Direktmail

Ersatzteile nach abgelaufener Garantie RIKA, sofern das Ersatzteil durch den RIKA Servicepartner eingebaut werden soll:

Graubünden: Kaminfeger Hörler GmbH, Michael Hörler, Kaminfegermeister, 7443 Pignia. Telefon 079 354 96 62. E-Mail. WEB: spazzachamin.com

Rika Ersatzteilebestellungen ausserhalb der Garantie für bauseitigen Einbau:

Bei den Pelletöfen von Rika können Sie sich nach Ablauf der Garantie auch direkt an die Firma Rieben wenden, sofern das Ersatzteil durch Sie selbst, oder den örtlichen Kaminfegermeister eingebaut werden kann.

Rieben Ofen GmbH, Rika Store, Herr Stienitzka, 3753 Oey, Technischer Kundendienst von Rika. Mail